要闻：途牛承诺出游保障　增值花费体验

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使以诚信为基础的旅行变得更加简单

北京和上海年3月14日电/美通社/ --每年一度接近315 (国际客户权益日)，费用和安全、费用和服务始终是客户多年来最关注的焦点。 315前夕，国务院办公厅印发的《国民旅游休闲纲要》提出，年职工带薪年休假制度基本落实。 这条新闻的发布，给顾客的旅游带来了越来越多的利益，也对旅游领域的长足快速发展产生了明显的刺激作用。

随着互联网和在线成本的快速发展，作为与民生成本越来越密切相关的在线旅游领域，在短短几年的快速发展中，经过大浪砂领域的崛起和调整期，领域规范、公司的自律性逐渐确立和完善。 以定位大众旅游、更方便旅游为使命的途牛旅游网，经过6年的快速发展，牢固确立了国内知名在线旅游预约平台的领先地位。 目前途牛旅游网在全国14个城市设有分公司，提供全面的旅游产品服务，客户可以全天候拨打预约电话4007-999-999或注册tuniu了解详细情况。 道牛已经成功吸引了200多万旅行者，凭借九大旅游保障和核心竞争力，得到众多客户的认同，树立了良好的企业品牌声誉。

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旅游度假产业比其他费用领域多且复杂，产业链长，因此相关环节多，相对抗风险能力弱。 近年来，我国客源旅游规模不断扩大，旅游方式越来越多样化，增加了旅游安全风险。 途牛旅游网一贯将途牛的价值依赖于顾客满意度的价值观，比较顾客旅游观念的成熟、旅游方式的转变，从年开始，除了低价保证、无负团费、特殊附加费的服务外，特别制定了“九大旅游保障”服务承诺，一系列完善的价格政策和退定保障。

阳光价格、明码价格--道牛的价格为明码价格，将实时更新，维持该产品的实际售价。 网站上销售的产品符合标价(因节日或特殊原因而调整价格除外)。

阳光行程、透明公开--全部自费项目公开，自愿参加，行程中进入购物中心事先明示，不强制。

阳光支援、专属顾客服务 --游客预订旅游产品后，途牛向游客提供专属顾客服务，保证随时支持游客出游。

预约价格保障 --途牛承诺不收取特殊人群的附加费。 对旅游团订单，签约后实行多退少补政策

因特殊原因提供退休保障--游客签约后，因本人住院、骨折等特殊原因无法出行的，途牛将协助该游客更改旅行时间、目的地等，并收取更改手续费 如果该游客选择解约，道牛将退还该游客的个人费用(其中发生实际损失的部分将作为比较有效期为一年的游客券向该游客进行补偿)

航班延误保障 --旅行中发生航班延误，途牛将在航空企业的补偿政策之外向客户提供额外的补偿。 航班晚点一个多小时，途牛在航空企业补偿政策之外，按10元/人/小时的标准补偿客户。

酒店升级保障 --途牛预约成功后，如果在意外情况下本来预约的房型无法入住，途牛将通过免费正向升级的方法向游客进行补偿。

不可抗力的解约保障 --游客签订合同后，如果因不可抗力而取消全部或部分行程，途牛将退还未实际发生的费用。 行程一变，费用就会下降，途牛将退还差额部分。

重大灾害保障金 --途牛设立重大灾害旅游体验保障金，防范途牛客人无法预测的自然灾害(政府官方发布橙色或红色预警等级)、政治或社会卫生事件(政府官方发布警告时，或谨慎，

途牛《九大旅游保障》涵盖从产品到服务，再到各类客户角度的保障，一切保障都以公司诚信为先。

除“九大旅游保障”外，途牛还建立了旅游预警机制，在自然灾害、疫情灾害、政治波动、突发事件等情况下，及时联系旅游中的客人，观察风险，防范客人

在公司快速发展的过程中，途牛不断强调效率对价格管理的重要性，在标准化的基础上，通过效率的提高来降低服务价格，从而造福顾客。 零负团费、特殊附加费产品承诺、透明行程承诺、40多万次真实访问评价等一系列诚信机制，给公司带来了良好的企业品牌声誉，促进了业务增长。 通过旅行保障和预警机制，比较顾客在旅行前、旅行中、回来时遇到的小概率风险，分配顾客风险，降低顾客损失，及时提供协助，提高顾客体验。 这些机制还很完善。 途牛相信游客的旅游安全和权益保障是旅游领域和公司稳步发展的基础。 通过相关法律法规的不断完善和体系化保障制度的建立，以及旅游机构对游客权益的高度重视，可以使旅游更加简单。

信息源南京路牛科技有限公司