要闻：中国互联网花费迅速崛起，促使公司调整商业战术

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上海商会和博斯企业的调查显示，中国越来越注重选择更优质的产品和使用互联网，这两个重要趋势促使成本公司调整商业战术

上海年8月21日电/美通社/ --上海美国商会( amcham-shanghai )和老板企业( booz )今天联合发表的报告显示，中国顾客越来越愿意花更多的钱购买质量更高的产品。 越来越多的人通过网上购物和社交媒体收集产品新闻。 这两个重要的趋势决定了成本公司如何在中国市场配置竞争战术，获得这个重要的市场。

“中国客户市场战术”( amcham-Shanghai/FTP uploadfiles/website/winning-a-transitional-China.pdf )已连续第三年发布。 报告通过对约90家中国内地和中国的跨国公司的访问，调查了企业对7个主要客户市场趋势重要性的看法，以及采取这些战略应对这些趋势。 今年的调查还包括了用于判断公司在线营销能力的部分。

答复公司连续两年提出转变顾客观念，即从以往单纯的以价格为导向的费用，到更注重质量的费用，列为影响中国市场战术的主要顾客倾向。 中国客户，特别是一、二线城市的客户，在购买产品时，追求更高的可靠性、质量保证和诚信。

电子商务和社会交流媒体的兴起是该报告调查的第二个重要的顾客市场趋势。 受访者和国内企业表示，随着这一趋势的凸显，快速发展数字营销和网络销售渠道尤为重要。 但是，许多公司坦言，关于如何将日益增长的在线通信转化为实际销售业绩，还不够。

但是，据报道，在数字化方面处于领先地位的企业，往往可以将收集到的顾客在线浏览和习性等数据发挥战术作用，结合企业整体的战术，调动企业各部门的资源开展网络活动。

上海商会主席白德能( robert theleen )今年的报告表明，随着顾客更多地采用移动设备，网络购物和社会交流媒体已成为不可忽视的商业趋势。 公司需要找到正确的战术，扩大与中国市场比较的相应重要能力，以应对这些趋势，在竞争中取胜。

中国正在崛起的中产阶级对消费品期望很高，他们往往需要在购买前自行判断产品。 随着电子商务和社会交流媒体的兴起，网络营销渠道和网络论坛等也经常由顾客收集帮助选择更智能的购物所需的信息。 白德可以继续说。

中国顾客试图采用比世界其他市场的顾客更新的技术，通过技术来获得谈判能力。 这些顾客很擅长采用社会交流媒体网站，和志同道合的顾客结成圈子，这在发达市场几乎是不可能的。 公司必须对这种在线活动具有足够的敏锐度。 因为在线交流有可能成就企业品牌，也有可能破坏企业品牌。

主要趋势:价值是重要的差异化因素

连续两年，跨国公司( 69% )和中国本土企业( 55% )一致认为价值是重要的差异化因素是目前中国最重要的客户倾向。 一、在二线城市，更多的客户在购买产品时，追求更高的可靠性、质量保障和诚信。 这标志着顾客改变了以往单纯的以价格为导向的方向，可以说是重要的变化。

老板企业的消费品和零售产业伙伴徐晋( adam xu )表示，随着中国客户市场的成熟，位于比较发达的城市和地区的客户在费用选择方面将继续重视价值。 对公司来说，这是创建高价值产品和企业品牌的机会。 但是，企业需要加强创新和企业品牌塑造能力。

大多数跨国公司和中国本土企业( 70% )预计，注重价值的客户对企业品牌的忠诚度也有增加的趋势。 85%的企业预计，为了获得质量更好的产品和服务，付出更高价格的意愿将会增加。

电子商务与社会交流媒体的兴起

电子商务的进一步崛起和社会交流媒体越来越深入顾客日常生活的各行各业被列为第二大趋势，58%的中国本土企业和55%的跨国公司如是说。

徐晋说，对于与客户直接或间接交易的各个领域的中国企业和跨国公司来说，虽然在市场上积累了多年的经验，通过对同行业其他公司的成果提高了信心，但仍然在最近的数字化趋势中面临着一些挑战。 根据全球对照组的经验，最严峻的挑战是成功或进展的判断方法、组织结构的调整以及全球能力的调整，以应用于中国。

答复公司还承认，在运营方面需要进一步调整以适应网络的诉求，需要将数字化与企业品牌塑造和产品开发相结合。

很多公司认为在数字化道路上还是新手，但也有公司认为处于领先地位。 这样的公司在拥有对数据发挥战术作用的能力的同时，还可以将数字营销能力的建设与公司战术相结合。 数字化行业的龙头企业也表明了未来主要集中投资的两个方面——创新和各个方面、多渠道的企业品牌体验的提供。

从将网上收集的顾客活动数据贯彻到企业运营的整个业务流程上来看，中国本土高端智能手机制造商的小米科技可谓是成功的典范。 在产品开发阶段，该公司在网上征集了忠实客户群对手机新功能和产品技术创新的建议。 小米手机首先通过几个在线渠道销售，但实际生产也是在网上下单之后进行。 这样不仅可以在生产调度方面达到最低库存，所谓的饥饿营销模式也让小米手机成为了受粉丝欢迎的热销产品。

说公司为了适应互联网时代市场诉求的变化而调整运营，白德能也是上海美国商会今年6月发布的中小企业中心在线平台( sme.amcham-shanghai )应对这一趋势的好例子 这是中国最早建立的新闻平台，旨在美国中小企业与中国市场之间架起合作的桥梁。 该平台提供的在线资源有助于美国中小企业在中国持续增长的客户市场寻找商业契机。

《中国客户市场战术》报告显示，费用类公司(包括国内企业和跨国公司)在中国市场构建数字化能力方面面临三个主要课题。

--评价。 与全球参考值相比，中国的支出类公司缺乏评估公司在线活动效果的能力。
--将执行数字战术。 公司似乎难以推进所有内部职能部门建设数字化能力。
--对跨国公司来说，由于中国市场独特的在线环境，企业能否借用全球运营能力也是一大课题。

关于《中国顾客市场战术》

年度中国顾客市场趋势问卷由上海美国商会与全球管理咨询企业老大企业合作完成。 老板企业与世界领先的企业、政府和其他机构合作。 该问卷旨在了解中国支出类公司对第一市场趋势的看法和企业采取的应对战术。 这是上海美国商会和老板企业合作调查编辑的第三次中国客户市场报告。

关于上海美国商会

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