要闻：第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛在北京召开

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收集最佳实践，服务顾客体验

年8月19日电/美通社/ --年8月8日，由中国新闻化推广联盟客户关系管理专业委员会主办，cccs客户联络中心标准委员会、icmi国际客户管理学院(中国区)承办的第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛及第十一届中国最高呼叫中心及最高管理者。 奥运会观众呼叫中心的五周年庆典在北京凯迪拉克云天酒店成功举行。 中国新闻化促进联盟副理事长兼秘书长刘献军主任、联合国工业快速发展组织国家项目主任兼首席代表特别事务助理罗响博士及ubm (中国区)副社长、icmi国际客户管理学院(中国区)总裁、中国新闻化促进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、CCS联络中心标准委员会主席、 29届奥运会组委会奥运观众呼叫中心顾问、服务总监吕克勤以及来自国内外的200位企业广告主管、负责呼叫中心业务的领导和专家出席了本届大会。 　

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大会在中国新闻化推进联盟副理事长兼秘书长刘献军主任的开幕致辞中开幕，刘献军主任肯定了业内同事在呼叫中心产业11年来不懈的努力，赞扬了各行业呼叫中心迅速发展的成果。 结合当前呼叫中心的快速发展，呼叫中心产业未来的新技术、 从战术上展望高技术环境下的快速发展趋势。深切感谢中国新闻化推广联盟客户关系管理专业委员会组织的中国最高呼叫中心以及连续11年参加最高管理者系列评选活动的机构和个体，为2008年北京奥运会观众呼叫中心的组织、运营做出贡献的公司和专家的到来。 随后是ubm (中国区)副总裁、icmi国际客户管理学院(中国区)总裁、中国新闻化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、cccs联络中心标准委员会主席、第29届奥委会奥运会观众呼叫中心顾问、 服务总监吕克勤先生指出，呼叫中心互联网领域、制造业、金融业等领域的最佳实践和快速发展趋势是，在移动互联和网络时代，科学与人文紧密相连，绿色银行、网络金融跨境经营等 随后，联合国工业快速发展组织国别项目主任兼首席代表特别助理罗响博士和genesys大中华区总经理宋神欢分别致辞。

大会现场邀请了中国新闻化推进联盟理事长兼秘书长刘献军主任和招商银行远程银行中心社长徐子颖共同发布了绿色银行“远程银行标准体系”。 徐子颖表示，建立远程银行标准体系是可持续快速发展的要求，在统一服务标准、促进领域创新、树立企业形象等方面具有重要作用。

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这次大会特别宣布了四个主题。 第一个主题是中国新闻化推进联盟客户关系管理专业委员会主任委员、cccs客户联络中心标准委员会运营负责人、icmi国际客户管理学院(中国区)运营负责人董颖主持的进步与快速发展。 以及上海盛大网络快速发展有限企业crm客户关系管理事业部总经理王越、中国农业银行客户服务中心(重庆)副总经理邹谋、浙江泰隆商业银行股份有限公司电子银行部总经理郑勇、avaya中国区副总经理和技术总经理陈将、中国银联客户服务部副主任侯主任 邀请了安徽科大讯飞新闻科技股份有限公司企业网络语音业务总经理黄达志、华为公司联络中心产品总经理潘坚，致电中文中心。 随后，来自华为的潘坚为创新引领快速发展，携手打造未来个人演讲。

大会的第二个主题是建立以移动互联、网络为中心的新一代服务平台，中信银行信用卡中心客服中心总经理谢尚华、联想客服中心运营总监乔立元、 本微博事业部运营中心的徐蕾娣和genesys大中华区社长黄金鹏在现场进行了精彩的探讨，整个圆桌论坛都是招商银行信用卡中心副社长刘鹏招商银行卡中心搭建的以移动互联、网络为中心的新一代共享平台，

大会下午从avaya中国区副社长熊谢刚的主题演讲开始，他演讲的文案是avaya v-bank客户渠道创新的体会和经验分享。 第三个主题的讨论受上海通用汽车有限企业客户关系管理负责人刘磊、赛科斯中国区总经理张雯、上海.大众销售有限企业市场新闻与调查部高级负责人李忠华、avaya大中华区总经理丁海和大北欧通信设备有限企业中国区副总经理马建忠的邀请， 在icmi国际客户管理学院(中国区)认证咨询王琳的主持下开始了汽车客户生命周期管理变革的探讨。 第四个主题是保险呼叫中心创新应用的快速发展和思路、直复营销业务多渠道交流经营管理的探索与实践，由香港金点管理咨询有限企业总经理钟巧红主持，中国人寿保险股份有限企业客户服务部总经理助理付海燕、 邀请了招商银行信用卡中心电话营销中心主任芦敏芳、亿信(中国)软件有限企业执行总裁李农、中国联合财产保险股份有限企业电子商务部总经理周贵全、中信银行信用卡中心电话销售中心总经理姚颖。 随后，锐美奇网络科技全球副总裁及其中国全资子公司北京锐美奇媒体科技有限企业总经理吕岩先生做了主题演讲:建立联络中心智能数据可视化新秩序。

伴着热情愉快的迎宾曲，参加了第十一届中国最高呼叫中心暨管理者颁奖晚宴的嘉宾入场，中国残疾人联合会党组成员、专职副主席吕世明也应邀出席。 颁奖晚宴在中国新闻化推广联盟副理事长兼秘书长刘献军主任、avaya大中华区副社长陈将先生和plantronics五彩缤纷的大中华区总经理陶海东先生的致辞中正式开幕。 ubm (中国区)副总裁、icmi国际客户管理学院(中国区)总裁、中国新闻化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任、CCS联络中心标准委员会主席、第29届奥委会奥运会观众呼叫中心顾问、服务总监吕克勤先生为这位晚宴 组委会设立了-年度中国最高呼叫中心奖、-年度中国呼叫中心产业优秀贡献奖、-年度中国客服优秀贡献奖、-年度中国客服领导奖等十多个团队和个人奖，奖励和表彰了呼叫中心领域突出的机构和个人奖。 大会在北京你的集体合唱中落下帷幕，参加者们纷纷拍照留念，并不忘记年度宴会和获奖的荣耀。

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