要闻：日本“老人照护商业模式”启示：规模化与效率化

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上海年8月13日电/美通社/ --日前，care show演讲嘉宾之一台湾欣世康股份有限公司首席执行官金晓蕾在接受此次活动媒体合作伙伴博鳌注意的采访时，事先发表了他对目前养老服务领域现状的见解

特别嘉宾金晓蕾女士:

台湾欣世康股份有限公司首席执行官，在运营管理、市场营销及项目管理相关事务方面有15年以上经验的3年前就开始全力发展银发产业的快速相关事业，结合日本医疗、福利相关技术团队和台湾长照实务经验的战略合作伙伴，进行医院运营规划和设施设计。 包括养老院、功能性养护设施、复合功能养老设施)的运营规划与设计、健康养护城市开发方案的总体规划与设计、智能养护云服务规划与建设、养老院运营等服务。

博鳌注意:日本在确立老人护理业务模式的过程中遇到过什么困难？ 你是怎么应对的？

金晓蕾:一个是资金不足。 日本的商业模式基于护理保险制度，根据国家和地方自治体的财政状况，护理报酬和使用者负担费用有所增减，对营业产生很大的影响。 护理制度开始以来，财政持续不足的状态，护理报酬在减少。

对此，应对扩大服务提供范围、扩大事务所规模、增加数量、高效经营。

二是经营不善。 护理工作中，广域型的家庭工作基本上是自由竞争； 在有盈利倾向的地区，发生了过度竞争。 一些新建的事务所没有聚集使用者，经营困难。 小规模的工作地点无法盈利，只能转让或关闭。

针对这种情况，应对措施之一是有资本的事务所积极开展并购amp。通过扩大规模提高经营效率二日本从2000年开始实施护理制度，召开了专门会议以应对经营者的不正当行为、人才确保问题等，从有限的财政制度中获取经费

第三，对老人的尊重不够。 集中照顾完全无视老人的个性和尊严，在规定的时间内吃饭、洗澡、休息等，追求效率。 老人的自主性不能迅速发展，情况越来越严重，政府必须拿出越来越多的钱来照顾老人。

随着迅速发展，这类问题逐渐得到改善，一个明显的变化是，从过去的集中照顾迅速发展到现在的个别照顾，充分考虑了老年人的隐私和生活习惯。 如此迅速的发展变化，也充分反映在建筑平面上。

此外，迅速发展人为尊重的服务事业态度。 从设施的设计、经营运营、服务、流程、人员培训，都是要尊重人，希望被服用者保持尊严，而且机构的设计和服务积极运营。

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四是培养高素质的口服给药人员。 如何通过职业能力评价体制制度为护理人员制定护理人才职业生涯路线图？ 完善的职业能力评价体系不仅可以提高藉护人员的水平，还可以提出护理人员的工作意愿。

应对措施是护理中新型的职业能力评价体系，是在法人、事务所等组织中制定统一标准，并按照该统一标准进行人力资源开发的职业阶段制度。

博鳌注意:中国社会老龄化加速，老年人需要照顾，日本成功的老人照顾商业模式对中国有什么启发？

金晓蕾:日本也是刚开始实施护理保险制度的时候，追求小规模的家庭式服务。 但是，现在小规模事业所的经营困难层出不穷。 因此，从日本护理保险服务资金开始不足的时候开始，事务所规模的大型化和同一法人的多个设施开设就相继发生。 这些公司大多是有资本的公司，外行公司是有资金资本进入老人护理领域，有能力筹集资金的公司。

公司规模扩大，调整可以提高员工使用效率的人员配置，避免人员过多或不足，实现低价高效的员工教育等。

在日本利润最高的5家公司( nichii、benesse corporation、tsukui、secom、amille )中，4家公司从其他领域进入老年人产业。 不仅是大公司，其他产业也积极参与老年人

在护理产业方面，预计到2025年底这个市场将扩大。 但是，成功的企业并不仅仅依靠大市场和低风险才能成功。 另一个成功的主要原因是创造性的服务和商业模式。

中国也一样，随着老年人数量的急剧增加，要充实护理服务，就需要有效地采用财政资源。 可以实现事业所规模的大型化和在同一法人开设多个设施，提高经营效率。

通过规划比较有效的资源判断和市场诉求，可以利用整个地区型覆盖商业模式的设定方法，以最经济的投资价格，构建具有比较有效性能、前瞻性、报酬率的服务网络模型。

设施设置方面的建议有:一是为了照顾低收入老人，需要尽量降低建筑物的价格，减少收钱。 二是设施必须满足老人多样性的诉求，灵活变化，但不能全面变化，要知道自己能做到什么程度，必须通过对比设计，做最重要的事。 三是不要盲目模仿和追求别人的东西，要结合自身情况，追求个性和先进性。 四是尽量减少初期投资额(建设费)和建筑物的running cost (从开始建设到建筑物拆除)。 通常，建筑运营成本必须控制在建设费的4倍以内。

博鳌注意:中国与日本国情不同，中国在学习日本老人护理商业模式时应该观察那些问题？

金晓蕾:日本的老人护理商业模式，根据老人的收入可以分为三类:一是以低收入老人为对象。 这部分老人只能享受护理保险服务补助范围内的服务。 二是以中等收入老人为对象。 服务副本是护理保险服务+附加值(建筑物的硬件和服务等软件)，提供更安全&bull。 更放心的服务； 三是以高收入老人为对象。 建筑居住环境相当好，服务质量相当高(除了基本的护理服务外，还支持丰富多彩的生活，全面彻底的健康管理，生活乐趣的支持，旅行的陪伴等)。 通过这样的服务充分满足老年人的需要。

金晓蕾将参加于年8月22日至23日在上海国际贵都酒店举行的第二届care show国际养老产业(上海)峰会和展览会并发表演讲。

消息来源博闻中国