要闻：华为获中国呼叫中心最佳平台处理方案奖

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华为技术有限企业参加第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛并获奖——年度中国呼叫中心最佳平台处理方案奖

年9月6日电/美通社/ --年8月8日，由中国新闻化推广联盟客户关系管理专业委员会主办，cccs客户联络中心标准委员会、icmi国际客户管理学院(中国区)主办的第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛暨第十一届中国最高管理者奖。

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中国最高呼叫中心和最高管理者系列评选奖由中国新闻化推广联盟客户关系管理专业委员会于2002年举办，是国内呼叫中心和客户关系管理行业的首次评选奖，重点是呼叫中心和客户关系管理业务行业的专业性评选活动，至今已举办了11次。 华为作为全球领先的新闻和通信处理程序供应商，多年来致力于为电信运营商、公司和客户等提供有竞争力的ict处理程序和服务，持续提升客户体验，为用户创造最大价值。 以自身突出的成绩，在众多候选公司中脱颖而出，获得了中国呼叫中心最佳平台处理方案奖。 华为呼叫中心总监潘坚代表华为企业接受了表彰，并在现场发表了创新引领快速发展、合作创造未来的主题演讲。

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潘坚在演讲中阐述了华为在创新实践中的融合和越界，详细拆解了VTM ( VTM )成功的几个关键因素。 vtm的核心理念是应用高清晰度视频、远程协作、业务推送、电子签名、生物识别等技术，实现远程计数器功能。 将以往顾客在银行营业厅进行的柜台业务转移到vtm终端进行。 远程盘柜通过高清视频为客户提供虚拟面对面的服务。 根据抽样数据统计，vtm终端发卡等柜台业务量为普通银行柜台业务量的两倍左右，柜台业务的处理效率大幅提高。 vtm的应用顺应时代潮流，与银领域的战术变革完美匹配。 潘先生生还列举了中国银行、深圳中行、昆仑银行、兰州银行、cs银行等成功案例。 最后，他表明了对新联络中心快速发展的美好愿景，要真正体现整个联络中心未来的价值，真正实现过境，就需要使各公司的核心事物更加深入、更加通透，将来成长为利益中心、价值中心