要闻：服务细分引领留学领域变革浪潮

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中国留学领域发展近20年，从小作坊到集团化，经历了从单一的留学服务到海外考试、海外游学、海外服务等多元化服务体系制度。 如果说横向业务拓展是留学机构自身快速发展的内在动力，那么纵向细分就是顾客诉求的变化。 全球职业规划师、老检话留学专栏发言人张超表示，目前的留学群体已经不满足于拿到洋书offer。 他们更加关注海外学习的质量，以及学习后的就业问题。 这些必要性是导致留学领域服务细分的最大诱因。 张超预测，越来越多的学生和家长喜欢服务细分更细、服务质量更高端的大众精英留学机构，标志着留学领域全面进入留学小时代。

服务分类1 :从国内的半服务到国外的全服务按

时间路径进行分类，并 目前，国内许多留学机构能提供的服务基本上仅限于出国前，他们不提供，没有能力也没有资源提供真正有附加值的其他服务。 例如专业的职业规划、海外监管、海外就业指导等服务。 虽然帮助顾客申请offer的机构很多，但是帮助顾客实现留学价值的机构很少。

全球职业规划师、海纳友诚留学副社长张超解体，由于人力成本、管理难度、海外资源等原因，很多留学机构目前无法为用户提供海外留学服务 连职业规划都是纸上谈兵，没有具体科学的服务文案支持。 作为留学小时代的代表机构，海纳友诚从一开始就建立了全程的留学服务体系制度，从外语考试培训到留学周边服务，再到积极建设海外事业单位，为客户提供从国内到国外、从留学到就业的全程陪读服务。

服务的细分2 :从批量服务到有限服务

[/h// ] ] [/h// h/] [/h/h ] 他有点逗，说别人一年过365天，我一年过一天。 他担心这样下去自己会破碎，去留学，去看外面的世界有多美好。 经过比较，李阳选择了大规模、留学顾问多的机构，开始了申请他杯的旅行。 因为服务他的顾问手上的顾客太多了，没能及时向大使馆提交他的签证资料，所以offer下来了，但是没有拿到签证。

全球职业规划师、海纳友诚留学副社长张超表示，许多大机构都有这样的现实。 迫于业绩压力，留学顾问不得不拼命签约，但由于个人精力有限，经常会出现各种问题，张超指出，进入留学小时代后，尽量避免这些问题给顾客带来的风险。 海纳友诚留学严格控制自己的规模和被服务学生的数量，规定顾问服务学生的数量在线，达到数量后，顾问将签订新合同，确保服务人员和被服务学生的比例，提高成功率和服务体验 许多成功的例子表明，从批量服务到有限服务的细分方法可以减轻顾问的工作压力，为顾客带来更好的服务和体验。

服务的细分3 :从流水线作业到个性化服务

] [/h// ] 顾问需要专业的知识体系，丰富的咨询经验。 工作了10多年的资深留学总监夏老师这样说道。 目前的留学机构多为流水线工作，各岗位工作人员的专业水平也参差不齐，很多综合背景好或有特质的申请人没有充分发掘，与offer失去了交往。

进入留学小时代后，这种供求之间的摩擦越来越明显。 顾客的诉求永远不为过，留学机构只有变化，细分服务，才能走得更久。 海纳友诚留学副总裁张超表示，由于发现顾客的这种诉求，改变了流水化工作模式，以顾问为主体，主导、统一、严格把关，使各申请人能够获得个人能力范围内最优的offer。 并控制扩张步伐，招聘最有经验的顾问，同时大幅加强培训力度，对1年以上优秀员工给予期权奖励，同时在行业内领先薪酬和福利待遇。 此外，各顾问拥有独立的办公室，提高员工的稳定性，提高服务质量，确保零失误。

随着留学领域的迅速发展，留学领域进入留学小时代，展现出了新的优势和诉求。 以前流传的留学服务中，从留学趋势的变化、留学领域的变迁、留学人员的诉求等方面，留学服务领域在新的时代，将体现出从集团化精英到个性化精英的更小的基因。 从流水线作业到个性化服务从批量服务到限定服务的专用化服务员工，强调更专业、职业、高效的优点服务模块更精细化、个性化海外服务、职业规划、国内外工作机会推荐等附带

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