“宝鸡：教育培训、房屋装修等服务类投诉量增多”

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又是一年3.15，过去一年宝鸡市民的支出投诉集中在哪里？ 你遇到“成本陷阱”了吗？ 增长最快的投诉有哪些？ 为此，宝鸡信息网记者近期采访了宝鸡市市场监督管理局。 据宝鸡市场监督管理局介绍，年全市共收到服务类投诉2351件，占受理总量的34.84%，服务类投诉居首位的是销售服务类。

预付式费用市场覆盖面广、准入门槛低、工作流动性大、资金监管困难，近年来连续成为投诉热点，从以前的美容、健身个人领域迅速发展为装饰、教育培训等单一费用金额较大的行业。

宝鸡市场监督管理局工作人员表示，目前，费用纠纷的首要表现是商家未取得合法经营资格的，发放预付卡或募集充值会员，后期无法开始营业的，顾客的合法权益将受到侵害。 答应不兑现，办卡很难还卡。 发卡公司诱导客户充值存款，未履行事先约定的提供商品或服务的约定。 拒绝向客户退款或扣除客户高额违约金。 经营者利用不公平风格条款限制客户权利，减轻、回避自己责任的经营场所变更关门、停业、易经营、经营场所的，债权债务未得到妥善解决自行终止服务，忽视客户合理需求，引起集团投诉。 一些商家涉嫌诈骗，以刷卡优惠条件为吸引力诱饵诈骗钱财，一拿到手就卷了起来，给客户维权带来了很大困难。

近年来，教育培训服务市场发展迅速，幼儿早教、应试指导、语言培训、职业技能培训乃至老年人健康知识讲座等培训诉求旺盛，培训机构更是遍地开花，但培训机构质量参差不齐，出现了侵权问题。

全市共受理教育培训类投诉22起，比上年上升92.4%。 客户反映问题集中在培训机构和培训教师的素质不健全上；虚假推广误导客户。 合同条款模糊，缺乏科学的授课安排和公平的退费规则，客户实际参加培训时经常会出现开课延期、缩短上课时间、频繁更换讲师等问题。 预付式的费用方法风险较大，发生在培训机构经营不善、资金流断裂导致停业关门现象的情况下，将引发客户难以追讨费用的分期贷款。

年全市共受理房屋和装修服务投诉120件，近年来装修建材质量问题、装修质量问题及售后服务纠纷频发，困扰着广大客户。

投诉中有客户反映房屋中介服务不规范，中介隐瞒真实消息误导客户购买，收取高额佣金，利用合同条款免除或减轻自己义务，拒绝履行，拖延约定等。 从房屋装修房屋类投诉复印件来看，工程及售后服务差的问题比较突出，如违约、工程延误、服务质量差、拒绝承担保修义务等。 装修材料不能保障以下质量。 客户投诉最多的建材品种是门窗、瓷砖、壁纸等，售后服务和质量问题后期更难保证。

宝鸡市市场监督管理局警告: 预付式的费用风险很大，如果需要花钱，要慎重。 客户在选择培训机构或房屋装修时，必须选择资质、声誉良好的公司。 此外，市场监督管理局也将在今后的事业中加大相关监管力度，为大众提供良好的费用环境。 (宝鸡信息网记者宋秉琴)

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:王可