“网络保险快速发展驶入快车道 有助于比较有效遏制销售误导”

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加强规范化和网络保险销售行为可以回溯管理，使网络保险营销在阳光下清晰，减少纠纷发生时客户不清晰、保险机构不清晰、监管部门不清晰的情况

日前，银保监会印发《关于规范网络保险销售行为追溯管理的通知》，制定网络保险销售行为追溯制度，进一步规范和加强网络保险销售页面的管理和销售过程记录，比较有效地遏制客户的合法权益

近年来，网络保险发展迅速，100多家保险企业开展网上业务，多家专业网络保险企业挂牌成立，客户云里投保越来越便利，高保障产品明显增加，保险普遍盈利水平和保障深度明显提高 据保险业协会推算，去年互联网人身保险保费为1857.7亿元，同比增长55.7%。 网络财政保险费比去年同期增长20.6%，达到838亿6200万元。 疫情防控期间，许多保险企业加快了新闻化转型，更好地满足了顾客在线保险、服务享受、理赔申请的诉求。

还必须看到，网络保险迅速发展进入高速公路，一些保险机构创新加速，但管理跟不上，网上销售环节出现了一些问题。 去年，银保监会收到网络保险费用投诉约1.99万件，同比增长近9成，销售误导、变相强制销售等问题突出。 有的组织强调所谓的费用体验，无视保险产品的新闻披露和条款提示证明，故意误导顾客。 强制保险销售的保险易、理赔难等领域的痼疾难以根除，损害了顾客的权益。

规范和加强网络保险销售行为是更好地保障顾客合法权益的实际途径 从今年10月1日起，保险机构应记录自营互联网平台上的销售交易行为，特别是销售页面应能恢复为可检测的图像或视频。 过去，保险销售网页制作、更新等发生保险纠纷时，有时客户不清楚、保险机构不清楚、监管部门不清楚。 有了真实的销售交易行为记录，同样的情况会比较有效地减少，网络保险营销将在阳光下明显地进行，顾客的权益将越来越得到保障。

追溯管理网上销售行为，加强保险机构对销售网页的管理，积极告知顾客保险责任、免除责任、续保条款等复印件。 目前，在互联网保险销售平台上，保险须知、保险条款等多为可选链接，不影响顾客点击、浏览、保险，容易引发保险纠纷。 如果设置保险时固定弹出的页面，全面展示产品的相关情况，给重要的复印件加大尺寸，改变字体和颜色等强调解决，客户就会看得很清楚，明白吗？ 《通知》中，在保险产品重要条款的复印件上设置单独的页面进行展示，设置投保人或被保险人自主浏览的标识，确认客户在云端投保时可以更加明确地认识自己的权利，购买保险

客户自身也要收紧风险，防止这根弦，在全面准确地掌握产品新闻后，慎重投保。 例如，面对有点吸引力的产品推广，必须静下心来完善保险合同和风险提示，仔细阅读。 关于有点可疑的消息，请联系呼叫信息进行确认。 如果自己的保险经验少，也请向身边经验丰富的朋友提出建议。 只有关闭好的风险，才能购买满足自身保障诉求和能力的产品，更好地享受云险带来的便利和保障。