“宅经济引起网游投诉 中消协呼吁互联网游戏经营者严格遵守法律规定”

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昨天，中国顾客协会通报称，防疫期间，该协会收到多家顾客关于付费网络游戏费用的投诉，纠纷矛盾凸显。 中消协呼吁网络游戏经营者严格遵守法律规定，向经营者提出四个要求。

中消协通报称，客户的选择权、产权受到损害，客户认为卖点的实际效果与推广不一致的不公平规定为经营者免责，这是客户面临的最多的问题。 例如，顾客投诉时反映了网络游戏经营者以文字、视频等形式推广的游戏产品卖点，如人物形象、道具及其功能、特效等，但在游戏中的实际效果是推广

针对客户集中投诉的问题，昨天，中国客户协会要求网络游戏经营者严格遵守法律规定，切实维护客户合法权益，提高保护意识和水平，对游戏中收费产品的优化、升级，必须征得客户同意。 要求经营者加强自主检查，删除不公平规定，排除或限制顾客权利，尽快修改减轻或免除经营者责任的不公平、不合理的规定，努力提高顾客满意度。 记者王薇