“各大银行均鼓励线上操作 部分银行APP未及时更新”

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根据央行规定，从3月1日起，金融机构开始转换存量住房贷款定价利率基准，必须在今年8月底前完成。 2月29日，多家银行发布住房贷款利率转换细则，考虑到疫情影响，各大银行鼓励网上操作，客户可通过(智能手机)银行应用和网上银行等网上渠道进行贷款利率基准转换业务。

最近，证券日报记者在多个银行的员工同时下载多个银行(智能手机)银行应用app进行体验时发现，各银行的在线业务已经展开，有些银行在网站等显眼的位置开始了在线操作流程，但实际客户正在招聘中。 发现这可能与app的版本有关，ios系统的一些银行app在版本更新之前不会进行利率转换操作。

一些银行app没有及时更新

最近，多家银行在官网上宣布，从3月1日开始将库存浮动利率个人贷款定价基准转换为lpr的业务。

事实上，银行非常重视此次个人住房贷款利率的转换，多家银行都在官网最突出的页面上展示了转换方法。 疫情期间，(智能手机)银行应用无疑是开展业务的主要选择。 很多银行也在官网上用照片文字和文章介绍了手机端的详细操作步骤(包括ios和安卓的操作步骤)，但发现有些银行app在流程操作后找不到进行lpr利率转换的相关入口。

请记住，这是因为一些银行的运营流程已经公开，但app没有更新。 据了解，大多数(智能手机的)银行应用程序app可以通过安卓或苹果操作系统进行转换，但需要升级到最新版本。 一家大银行的客服告诉记者，由于ios系统端的app还没有更新，(智能手机的)银行应用可能再过几天就要办理这项业务。 目前，只能在最新版的安卓系统(智能手机)银行应用中进行贷款利率的转换操作。

证券日报记者随后用安卓手机注册最新版的上述银行app进入贷款模块，点击房贷利率转换即可进入利率转换页面。 在进行利率转换时，记者发现有两个因素需要改变操作。 一种是利率转换方法(可以选择lpr浮动利率或固定利率)，另一种是重新定价日(可以选择贷款日对应日或每年1月1日)。

另外，据悉，最近银行app的密集更新也如建设银行3月2日上线4.3.2版那样，以新的利率转换模块为中心展开。 其重要更新是在贷款渠道增加了住房贷款利率转换功能，支持顾客住房贷款利率变更调整。 在3月2日更新行的app版中，增加了贷款lpr利率转换功能。

另外，记者收到该行消息，通过电子渠道处理房贷利率转换操作流程:1. (智能手机的)银行应用(仅限签约客户，需要客户端4.3.2以上) :进入贷款-房贷利率转换菜单操作。 2 .个人网银(仅限网银盾顾客) :进入贷款服务-房贷利率转换菜单操作。 此外，如果你的贷款有共同的借款人，所有借款人都通过(智能手机的)银行应用或个人网银进行转换，期权不一致则无效。

顾客都说在线体验很好

客户对在(智能手机的)银行应用app端进行贷款利率转换满意吗？ 记者采访了有住房贷款的一些顾客。 调查结果显示，许多顾客对使用(智能手机)银行应用程序app的处理感到满意。

在某国有大行从事住房贷款业务的客户在接受《证券日报》记者采访时表示，通过网上渠道进行贷款利率转换很方便，只需下载app即可一键操作，全程几分钟即可处理完毕，快捷方便，疫情期间银行网点

为了让顾客有更好的体验，很多银行做了迅速的安排。 一位银行客户经理向记者表示，该银行(智能手机)银行应用程序app的首页滚动页面具有lpr一键转换功能，在转换路径中，通过路径的所有-贷款-利率基准转换-一键转换完成相关操作

另外，在咨询部分银行客户服务时，观察到多家银行将lpr利率转换业务咨询作为单独的项目直接设置在电话银行各业务期权的开头，客户可以直接快速咨询该业务。 记者彭妍