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扩大的全球合作协议有助于西班牙电信改善客服服务,降低价值成本

marketwired年7月17日西班牙马德里和美国加利福尼亚州雷德伍德城消息/明通信息专线/

西班牙电信( telefó; nica )、全球事业部( telefó; NICA全球资源)和为宽带服务提供商提供应对措施的巨头assia、inc .通过将全球dsl互联网管理合同扩大到互联网性能和客户服务的改善而达成合作协议 现有合同于年签订,扩大的合同涉及全球800多万客户线路,最初集中在阿根廷、巴西、智利、哥伦比亚、秘鲁等南美国家。 assia也是西班牙电信的投资对象之一。

根据合同条款,西班牙电信计划部署dsl expresse实时线路优化模块和clearview客户服务推荐引擎。 dsl expresse支持活动线路修复。 clearview通过易于使用的界面为员工提供全面的客户线路和服务新闻,帮助员工最快地呼叫客户的帮助。

西班牙电信全球首席技术官enrique blanco很高兴通过集成最新的dsl expresse功能,提高运营和技术支持工具的价值,提高服务性能和客户服务,降低维护成本 我们在首次投资assia的三年中,assia帮助了我们的巨大改善,充分证明了我们双方扩大合作关系是合理的,我们将继续专注于为用户提供最好的速度和最新的服务。

assia首席执行官兼董事长john cioffi博士表示:“随着全世界的顾客越来越期待适合流媒体等服务的高速宽带,assia扩大了与西班牙电信的合作伙伴关系,推出了新的业务和技术处理方案。 这份合同将使西班牙电信明显成为专注于提高顾客满意度的大型服务提供商。

根据该协议,assia将为西班牙电信提供dsl expresse的以下高级功能和部署、培训、支持、判断和维护等服务:

·; clearview是一个先进的专家系统,可以跟踪问题的原因,为呼叫中心和现场技术人员提供清晰、简洁的处理建议,并迅速处理客户的dsl问题。

·; 实时线路优化可以大大改善顾客满意度,减少求助呼叫,降低维护价格。

·; 通过单端环路测试( selt )支持提高诊断能力、降低成本并改进服务交付。 例如,可以准确定位故障点,并将专家派遣到适当的位置。

·; 先进的微滤检测可以指导呼叫中心工作人员检测出顾客线路泄漏的微滤,并方便快捷地安装到顾客身上。 这样可以更快地解决性能问题,而无需派遣技术人员。

·; 电力管理可以降低电力消耗和价格,帮助西班牙电信实现绿色计划的目标。

·; 高级adsl2诊断功能使服务器能够更有效地处理铜网上的物理故障。

关于西班牙的电信

按市场价格和客户数衡量,西班牙电信( telefó; nica )是世界上最大的电信公司之一。 西班牙电信将移动、固定网络和宽带业务作为增长的第一推动力,致力于成为数字世界的领先企业。 公司业务遍及24个国家,全球有近3亿16,000万客户。 西班牙电信在西班牙、欧洲和拉美拥有强大的业务实力,公司将这些地区视为增长战术的重要组成部分。

西班牙电信全球资源公司( telefó; NICA全球资源)是西班牙电信全球运营业务部门。 其任务是优化西班牙电信的规模效益,通过简化、标准化、合理化整合、端到端外包、跨国公司、西班牙电信非战术资产管理等行动,进一步提高集团整体效率。

有关西班牙电信的详细信息,请参见电话。

关于/ S2 /东盟,inc.[/s2/]

ASSIA公司是全球宽带服务提供商的战术合作伙伴和可靠的处理解决方案提供商。 assia处理计划有助于提高宽带服务提供商的收入、提高客户满意度、提高运营效率,以及为家庭宽带市场提供新的多媒体拷贝。 assia与大型服务提供商签订了涵盖全球6000万宽带线路的合同,企业得到战术投资者的支持。 这包括美国电话电报企业、名力中国发展基金、SFR开发、sandalwood partners、sofinnova partners、斯坦福大学和Swisconvem。 详情请向assia-inc咨询。

expresse是assia,inc .的注册商标。

assia是adaptivespectrumandsignalalignment的缩写。

联系方法:

格雷戈里古德

电信公司

( 707 ) 837-1718

assia@trainercomm

标题:要闻:西班牙电信与ASSIA扩大全球合作关系,优化宽带顾客体验

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