“订单与投诉双升 高损耗低毛利卡脖子 生鲜电商怎么接招”

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小区门口的生鲜超市三个月内关闭了两家。 位于北京北五环的高级小区物业告诉证券日报记者，短短几个月，小区门口爆炸的店变冷，即使房东给予了店铺租金优惠，但许多经营者因资金困难撤回了租赁。

与此相应，熬过冬天的大型生鲜业者迎来了新的局面。 随着疫情期间习性的变化，近年来生鲜电商迎来大爆发，盒马、天天优生等生鲜EC平台商品抢购一空。 网络公司电子商务研究中心法律权益部分解师蒙慧欣在接受《证券日报》记者采访时表示。 但是，他指出，也有不少平台由于订单急剧增加，物流负荷过重，商品质量变差，缺货。

高损失低毛利卡脖子

根据天眼调查app的数据，目前全国生鲜电商领域的公司有10210家。 经过两年的高速发展，现在生鲜电商领域冰火两重天。 另一方面，大中型生鲜电商备受资本青睐，近期融资消息持续，而小型生鲜商家在夹缝中求生存，尤其在疫情冲击下，面临资金链断裂的风险。

据记者统计，近日，日优获得4.95亿美元融资，创下网上生鲜超市历史上最高额融资记录。 兴隆融资8亿美元，最好是社区团购领域的最高融资额。友谊品生鲜融资25亿元同城生活融资2亿美元后，与隔壁壹合并融资数千万美元。 十荟团也已经经历了三轮融资。

粤成投资董事长洪仕斌在接受《证券日报》记者采访时表示，生鲜电商看起来很美，但非常难做。 有很多实体特征资源的大公司，如永辉、海吉星商城很难退出，在看似繁荣的领域每年有几十家倒闭，生鲜电商是难吃的骨头。 在资本进入的前期，烧钱成为电商的必由之路，但大部分分公司面临着高价、低毛利的利润问题，难以规模化。 对没有持续资金支持的中小企业来说，生鲜电商常常是梦想。

在实际运营中，定位不清晰、没有自建物流互联网、频繁被投诉也成为生鲜企业急需应对的现实问题。

退款困难等问题很突出

上半年，生鲜电商平台流量激增，部分大型生鲜电商月订单量同比增长300%。 但是，伴随于此，问题也层出不穷。

8月10日，根据国内电商专项费用调整平台电诉宝年上半年受理的全国435家电商平台客户费用纠纷样本大数据，网经社电子商务研究中心发布了“年(上)中国生鲜电商费用投诉数据和典型萨 据该报告称，仅去年上半年，就有16家以上的生鲜企业集中投诉，其中不乏已获得多种融资的知名生鲜企业，出货问题、退保难以成为热点投诉问题。

数据显示，今年上半年，受理投诉的生鲜电商平台包括:原有生活、美菜网、咚咚买菜、天天优生、中粮我网购、多点、永辉生活等。 迄今为止，迷你生鲜、生鲜、美团购买蔬菜、有无空腹蔬菜、百果园等也受到顾客投诉。

具体来说，顾客投诉集中在国内网购、商家纠纷、网络预约等，分别占83.30%、3.80%、3.80%。 其中，发货问题、退款问题、售后服务、订单问题、商品质量、呼叫服务问题是年上半年生鲜商家投诉的首要问题。

疫情期间，生鲜电商领域的渗透率迅速提高，但投诉也非常多。 领域自身的优胜劣汰机制发挥了作用，即使合并重组、破产消失，依然大量存在。 海豚智库创始人、电商天使投资者李成东在接受证券日报记者采访时表示。

生鲜行业还有很多机会，但公司在资本到来之前，必须先保证自己活着。 这是前期需要大规模花钱的领域，很多公司因为自身盈利模式不好，支撑不住而迅速死亡。 生鲜企业看起来很繁荣，但新兵仍需谨慎进入。 洪仕斌觉得。 记者贾丽