本篇文章1686字,读完约4分钟

近来,电子商务直播领域逆向上升,更多的顾客接受直播电子商务。 但是,电子商务直播购物中存在的许多问题也不容忽视。 例如人气造假、评论造假、交易诱导、虚假交易、安全监管的个人交易行为规避等。 中消协建议加强主播群体的管理和规范。

疫情防控期间,电子商务直播领域逆向上升,一些商家对直播的态度也发生了变化,银泰百货等大型购物中心也开始将产品转移到网上。

中国顾客协会今天在北京发布的《直播电商购物顾客满意度在线调查报告》显示,更多的顾客可以接受直播电商,但电商直播购物中存在的许多问题也不容忽视。 调查显示,37.3%的受访者在现场购物中遇到过昂贵的问题。 例如,顾客容易受直播气氛的影响冲动购物。 由于新闻不对称,客户被夸大推广或虚假新闻误导,购买了假冒商品和三无产品等。

顾客喜欢商品的性价比

在此次调查中,中消协将直播电商分为两大类:一类是之前流传的EC平台开辟了直播领域,如京东直播、淘宝直播等。 另一个是在快手、斗鱼等娱乐型社会交流直播的平台上增加电商业务。

调查显示,采用淘宝直播的顾客占68.5%,处于领先地位。

调查显示,客户通过直播整体确定了购买商品的目标,52.5%的受访者表示,直播购物时属于一半的购物目标,通过+搜索的方法锁定目标,只有15.5%的受访者没有确定购物目标。 从购物的频率和喜好来看,半数以上的回答者每月购物一次以上。购买的商品多集中在服装、日用品、美食、化妆等类别。

关于看直播变成购物的原因,调查显示,客户能够决定购物的主要原因是商品本身的性价比和价格优惠的程度。

成本满意度仍然有很大的提高空间

从成本满意度来看,受访者对直播电商领域现状的整体感知满意度为79.2分,对购物体验的整体满意度为81.9分,顾客的认同度和满意度整体良好,但仍有较大的提升空间。

从顾客对各平台的满意度评价来看,淘宝直播、天猫直播、京东直播等以前流传的类直播电商购物满意度排名比较靠前,均在80分以上。 蘑菇街和快手直播购物满意度排名相对居中。 斗鱼、文芳阁等平台满意度得分和排名相对靠后。

从调查数据来看,客户首要担心的是商品质量得不到保障和售后问题。 虽然很多客户重视商品的性价比和价格优惠,但有些客户不喜欢直播电商购物。 第一,担心商品质量没有保障和售后服务问题,分别占60.5%和44.8%。

存在虚假性推广、维权难等问题

根据目前直播电商在销售商品过程中出现的问题性质,有两点提到的次数较多:主播夸大和虚假推广,无法证明商品特征的链接在直播间销售。 对比各直播平台和出现的问题行为,快手平台直播间宣传的商品与购物车链接不一致的问题相对较多,蘑菇街平台直播时出现的广告语相关情况比较明显。

另外,假货太多,玉石混淆品不合板,是客户在商品质量方面的集中反馈。 问题发生后,存在客户维权找不到客户、找不到经营者、找不到证据等问题。

从直播电商的支付渠道和方法来看,以前直播电EC平台多在平台内直接交易,社会交往直播电EC平台大部分需要跳转到第三方信息平台进行支付交易。 值得注意的是,在各直播EC平台上,主播曾引诱顾客绕过平台进行个人交易,存在很大的风险。

有必要加强播音员集团的管理

对比直播购物中存在的问题,中消协相关人士表示有必要加强主播群体的管理和规范。 有关部门和平台要着力加强播音员的素质管理,进行播音员背景新闻登记的核试验,通过系统性培训诱惑和规范化考核机制,加强网络主播的职业素养和规范意识。 播音员集团自身也必须充分认识到作为播音员和经营者自身承担的法律责任,不要光凭人气承担责任。

此外,相关平台和经营者要加强文案生态管理,发布短片、长视频、直播形式等文案时,也要搞好审核、关闭,通过大数据等分解手段进行各类热门造假、伪造、评论、评论。 严厉打击各种诱导交易、虚假交易、安全监管的个人交易行为持续完善客户合法权益保障机制,重视客户诉求,认真履行服务承诺,严格履行售前、售中、售后服务标准和服务保障。

表现突出,向客户反映较强的直播EC平台,及时进行协商,督促问题纠正,切实维护客户合法权益。 中消协相关人士说。 (记者杨召奎)

标题:“商品质量参差不齐 直播购物热背后3成多客户遭遇问题”

地址:http://www.bjyccs.com.cn/bjsy/7765.html