要闻：海格服务 春暖旅途

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2月11日，农历正月2日下午4点，山东省胶州市个人业主李山驾驶的客车空调不能正常工作，不能向车内送暖风。 正月初二，正是北方寒冷的冬天，这严重破坏了李山。 根据车上留下的电话，李山拨打了海格巴士400热线400-8282-019。 电话只响了，接线员就已经接了电话。 了解李师傅的情况后，海格客车青岛售后服务工程师陆工程师很快就处理了李师傅问题。

这是今年春运期间发生的场景，新春佳节是万家团圆日，但海格客车的售后服务人员始终在工作地点，保护和护卫着车辆和旅客的出行。 春运，亿万人的心。 交通主管部门为旅客发布大政方针，旅客为回家尽智慧，为家人朋友牵肠搭桥，客运公司为旅客安全出行厉行马匹，客车生产公司为客车正常运行出谋划策，为旅客出行提供各方面服务。 / BR// HR// BR// HR// S2 /地方政企联动[/S2// BR// HR// BR// BR///BR///H//年春春 交通运输部预计，年春运期间道路旅客出行量将增长9%左右，道路旅客运输量将达到31亿人次，每天运输旅客将达到7741万人次。 为了应对

春节客流，全国的客运企业很早就开始了准备工作。 参加战斗的是各地的巴士企业、旅游企业，只要有人移动，就离不开巴士。 车辆的采购、检修、服务、维修人员的分配、与客车生产公司、当地主管部门的信息表达等，忙得不可开交。 记者采访北京祥龙阿尔萨客运有限企业总经理王波和杭州公交集团技术部负责人时，也能从他们身上感受到浓厚的春运气息。

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春运期间外出旅行的海格巴士

和王波的企业一样，全国许多客运企业都有在春运到来之前，加大客车检修力度，准备零部件特别是易损件，召开企业会议，让司机推广安全运营的员工精神。 王波说，虽然春运前维修期限还没有到，但对于春运期间一定会达到维修期限的组件和零部件，应该尽早维修，应该尽早更换的就更换。 另外，要合理配置路线，在有可能发生的客流激增的情况下，要准备好线路和车辆，以防万一。 在

其他地区，许多客运企业和主管部门开展春运。 浙江嘉兴市春运期间，每天投入1882辆车辆，满足农民工出行要求，公交车投入运力1203辆，观众席36250辆，以应对春运高峰。 春运期间，宁夏银川公交车站共设18个售票处，延长售票时间，方便旅客购票。 四川成都市将配备充足的运力，保证应对正常客流和高峰客流，其中客运班线运力10300辆，主城区投入5665辆。 船舶186艘，观众席3365个。 出租车17550辆，比年春运增加1887辆。 城市公交每天的班次由年春运期间的19000班增加到29500班地铁每天的班次由年春运期间的266班提高到每天589班。 春运应急运力2650辆，其中客运车辆2300辆，比去年春运多200辆，公交车200辆，出租车150辆。 / BR// h// BR// h// S2 /中央采购窗帘/ S2// BR// h// BR// BR//年

年，与卧铺客车频繁发生的交通事故相比，交通运输部制定了运营客车必须在凌晨2点到5点停车的政策。 在很多地方的高速公路入口和高速公路的动态显示画面中，可以看到这个提示。 与此政策对比，许多地方运输局出台措施，旅游巴士行程必须通报，400公里以上的长途线路(高速600公里)安排两组司机，加强动态监控，超速、不通过通报线路行驶、连续驾驶超过4小时等 必须加强夜间运行管理，按规定不间断监控夜间运行的运行客车，并做好监控记录。 卧铺在维持视频监控的基础上，凌晨2:00至5:00实行停车休息制度，停车休息有困难时应调整发车时间。 另外，交通运输部为了确保长途客车的正常、连续行驶，春运期间，北京、上海、江苏、浙江、安徽、福建、山东、河南、广东、广西、四川、重庆、贵州13个省(自治区、直辖市)开始试验性地实施长途客车夜间连接。 夜间的反驳首先以两种形式进行。 一是停车换班，落地休息，也就是选个合适的地方换司机。 另一个是换乘轮换，因相反论点而休息的司机再开一辆车继续旅客运输的任务。 交通运输部信息发言人何建中表示，这两种方法基本上可以防止驾驶员疲劳驾驶和公共汽车夜间停车造成的其他问题。 连接运输试验的客运航班主要是在高速公路上运行的800公里以上的长途客运航班，连接时间在23点到2点之间。 根据要求，逆向运输车辆应当按规定携带《长途客运逆向运输单证》随车，并提交交通运输部统一印制、编辑的长途客运车辆标识。

此外，年，公安部123号令正式实施，新规定对中型客车的驾驶、超载、高速公路的中途停车旅客等提出了更严格的规定。 许多地方公安交通部门还在高速公路的部分路口进行定点巡视。

公司制定了主管部门和客运企业的应对措施

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返乡的乘客乘坐海格巴士

春运期间，冰冻、雨雪、雾霾、大风等恶劣天气会对春运造成不利影响，各种因素可能会卡在车辆中途，另外春运假期货运物流不畅，人员休假等原因可能会导致零部件供应延误，导致车辆无法及时维修。 为了妥善应对这些不可预见的问题，在总结多年春运服务保障经验的基础上，海格完善春运应急预案，充实各零部件库易损件的供应，落实各项措施，制定服务联动机制，成立春运应急小组，各地区全天候应急服务

海格g-bos智能运营系统的载客量突破30000台，其安全护航功能受到众多客运公司的信赖。 g-bos除了警告超速、突然加速、突然减速、疲劳驾驶、招揽车站外观游客等违法违规行为外，还实现了对所属车辆进行动态看板管理。 结合春运服务活动，海格将对所有搭载g-bos的旅客车辆，检查g-bos系统的可靠性，提高自主安全性。

海格服务工程师带领各地服务站进入客运公司，对春运投入的海格客车进行春运前的大检查。 如果是海格的旅客车辆，不受出厂时间和车型的限制，可以接受免费的车辆检查和维护。 对包括转向、刹车等安全全部部件在内的体检和灭火器、安全锤等安全装备的装备、影响车辆安全的钥匙总成和附件进行点位检查。 此外，还提供车辆保养和运营问题咨询，切实保障春运期间车辆的安全无故障运行。

然后，海格送暖风服务活动正在继续中。 从去年11月开始，海格服务工程师对各地海格客车暖风系统进行免费检测维护，在客户集中的地区、vip客户开展与客户零距离的技术咨询、培训活动，确保暖风系统正常采用，让乘客在冬季的另

用手机报纸定期发送冬季车辆维护常识。 今年冬天气温下降很快，特别是在东北、西北等寒冷地区，恶劣的运营环境容易导致车辆抛锚，还会引起车辆安全事故。 海格仔细阅读手机报，将冬季客车的驾驶保养观察事项及时发送给客运经理、机械负责人和驾驶员，注意防冻液和润滑油的检查，向气筒排水，添加玻璃清洗液，保温电池，装备防滑链等。

开展客户访问活动。 国内9个服务区，由营销副总经理带队在春运前对积分客运公司、vip客户进行春运服务访问活动，重点检查各区春运服务活动的执行情况，了解客户诉求。 / br// h///br /提供特殊附加值培训。 对比燃气客车的快速增长和新交通法规的实施，海格结合春运安全为用户组织了多层培训。 网格服务部的多位维修工程师根据顾客的诉求进行巡回培训，这种上门培训的服务很受顾客欢迎。 / br// h// br// h /