“以前传下来零售业“线上线下全融合” 高科技元素加入其中”

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美国老牌零售企业品牌彭尼百货( j.c.penney )近期计划申请破产保护，将永久关闭约850家店铺的四分之一。

这家总部是美国德克萨斯州的零售商，成立于1902年。 在美国，佩妮百货凭借其价格低廉、质量可靠的居家商品，多年来一直是美国购物中心的主角。

这是以前零售业面临的现状的缩影。 综合来看，受诸多因素的影响，从以前开始，整个零售领域就变得困难了。 从四季报来看，除超市外，百货公司、购物中心一季度的业绩不太理想。

中国企业品牌研究院高级研究员朱丹蓬对证券日报记者说，新生代人口崛起后，这些新生代已经成为主流的费用群体，他们的费用思维决定了他们的费用行为。 随着新生代整体人口红利的叠加，他们的购物思维和购物行为关注并影响着整个零售领域的结构和零售模式。 线下互融共同是未来的趋势，同时也不可逆转。 所以，现在面临的首要问题之一就是零售领域如何拥抱新生代，接近新生代，取悦新生代。

朱丹鹏说，目前中国以前流传下来的零售领域情况两头尖，比较活跃的公司要么是非常大的公司，要么是非常小的业态公司。 比较大的公司基本上在线上互相通用，互相加强。 由于非常小的企业会进军社区，也就是顾客身边，所以零售整体的社区化是未来的方向。 这就对提高社区整体服务水平提出了要求，包括更深的快递、网上订单、精准配送等。 这些都是零售领域未来的挑战和要处理的问题。

苏宁金融研究院高级研究员付一夫在接受证券日报记者采访时表示，从目前国内流传的零售业整体来看，面对低迷，首要的是受到两种力量的冲击。 第一，线下网络电商已经深入到广大客户的日常生活中，凭借其廉价、交易方便、品类丰富等特点，直接冲击了线上零售。 第二，人们对个性化、多元化、体验式的费用过程的诉求越来越强烈，但是很多以前流传的费用业态缺乏创新力，那些单调的零售模式，已经不能满足目前费用升级的主流。

从以前开始在零售领域，你是如何与电子商务竞争的？ 付一夫认为可以从两个方面考虑。 第一，由于互联网+是一个大趋势，我们认为，零售从以前开始流传，应该接受这一趋势，而不是固守以往固有的快速发展路径。 记住线下同步快速发展的同时要花费体验的宗旨，以前传到零售业的店铺，做成更多样化的零售综合体。 不仅是零售，还可以嫁接越来越多的商业功能，如休闲、娱乐、餐饮等。 此外，还可以引入高科技的智力因素，为客户提供越来越多的精彩乐趣。

因为，从电子商务和之前流传的业态应对来看，网上商店给顾客带来了最真实的购物体验，虽然说网上零售很方便，但是体验感相对不足。 所以以前零售业流传下来，必须掌握这个先天性的特征。 付一夫说。

第二，对于网上零售商来说，需要研究如何突破自己的业务瓶颈。 具体来说，可以构建高效的智能供应链，发挥人工智能云计算等新技术的特点，并基于这些技术为自己助力。

对未来零售领域，拥抱新生代、拥抱网络、拥抱新零售，如何最大限度地满足全体顾客的核心诉求，是零售领域非常重要的课题，也是他们生存和快速发展的道路。 朱丹蓬说。

电子商务虽然方便快捷，但在体验上确实不足。 体验是现在顾客特别重视的一环。 因此，满足顾客体验的升级是以前在线流传的店铺的特征。 付一夫对表示，这也是整个零售领域迅速发展的原因，网上商店依然有存在的意义。

他补充说，互联网是大趋势，未来零售领域的大趋势是线上的所有融合，线上以前的零售业可以建立新的流量入口，嵌入ai、大数据观察等高科技要素 见习记者倪楠