“银保监会今年前3号罚单！人保寿险、农行、邮储银行一起被罚618万元”

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银保监会去年开出的前三号罚单指向了人保寿险、农行、邮政储蓄银行三家银行保险机构，因侵犯客户权益，共计被罚款618万元。 这也是银保监会落实《银行保险机构加强顾客权益保护工作体制机制建设指导意见》以来的第一张票。

3月18日，银保监会发布年1-3号行政处罚决定书(银保监处罚决定书〔〕1号、2号、3号)，3张票相互关联，在客户权益侵害行为专项现场检查中发现了寿险问题，合作的农业银行、邮政储蓄银行也发现了许多问题。

银保监会表示，银保监会对人保寿险开展了打击侵害客户权益行为的专项现场检查，并根据检查发现的线索对农业银行和邮政储蓄银行开展了延伸检查，结果发现了许多问题并作出了相应的处罚。

值得观察的是，此次比较人保寿险的检测和处罚是各方面的，几乎涉及所有渠道，人保寿险、银保、电销、网络销售、团险等渠道业务人员人均涉及15人。 人保人寿保险相关机构和负责人对行政处罚提出申辩意见，但大部分未被银保监会采用。

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人保寿险是河北、成都等6个家电销售中心销售的保单的一部分，存在与事实不符推广等欺骗投保人的行为。 在支付宝( Alipay )平台上销售的100万本车辆全保产品，通过有不实推广欺骗投保人行为的支付宝( Alipay )平台销售的母乐少儿疾病住院保险产品，按规定备案并投保。 有提供、制作虚假报告、文件、资料的行为，如客户新闻数据不真实、部分追溯可管理业务虚假、原保监会提交的当年个人医疗理赔数据不真实等。

银监会认为上述行为严重侵犯了客户的知情权、公平交易权等基本权利，损害了客户的合法权益。 根据《保险法》，银保监会向人投保人寿保险共计罚款338万元。 其中，人保寿险总企业罚款共计135万元，6家电销售中心罚款共计80万元，行政处罚个体15人，罚款123万元。

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根据银监会的检查，农业银行代理人保证寿险业务、销售行为可倒退的制度不落实、可倒退的基础管理不落实、部分可倒退的视频质量检查结果未被保险企业反馈等违反审慎经营规则的行为。 农业银行河南省安阳县分行、巩义市分行、平顶山湛河分行代理的人保寿险涉及可倒退的保险业务有虚假代理业务行为。

银监会认为上述行为严重侵犯了客户的知情权等基本权利，损害了客户的合法权益。 根据《银监法》、《保险法》相关条例，银保监会对农业银行共计罚款200万元。 其中，农业银行总行罚款50万元，3家分行罚款共计150万元。

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根据银监会检查，邮政储蓄银行代理人保证寿险业务、销售行为可追溯制度落实滞后、制度执行文件制定滞后、可追溯视频未传播或丢失、质检不合格业务占比高等，审慎经营 邮政储蓄银行江苏省如东县分行销售人员对分红型保险产品约定固定利润，有欺骗投保人的行为。

银监会认为上述行为严重侵犯了客户的知情权等基本权利，损害了客户的合法权益。 根据《银监法》、《保险法》相关条例，银保监会对邮政储蓄银行共计罚款80万元。 其中，邮政储蓄银行总行罚款50万元，江苏省如东县分行罚款30万元。

监督管理严惩银保机构的侵权行为

值得一提的是，在通报的最后，银保监会发现，此次检查将与银行保险机构在侵害顾客权益方面开展的专项检查进行比较，银保监会将坚持严格监管的大致情况，一起查处，一起严惩。

整理以往的票据，保险监管机构在因违反保险业务而处罚银行时，往往会对地方监管机构直接违反的分支机构进行处罚，但此次由银保监会直接处罚保险企业及其合作银行，由总行、分支机构、相关负责人一起处罚，金额巨大且罕见

基金阅读了银保监会的政策法规，发现此次行政处罚通报是银保监会落实《银行保险机构加强客户权益保护事业体制机制建设指导意见》(以下简称《指导意见》)以来的第一张票。 去年11月8日，银保监会发布《指导意见》，目的是进一步夯实银行保险机构客户权益保护工作主体的责任，落实银行保险机构以人民为中心的快速发展思想，加强银领域保险业的客户权益保护工作。