“银保监会：全国宣传人身保险电子化回访 推动领域优质快速发展”

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2月11日，《证券日报》记者从银保监会获悉，近期发布了《中国银保监会办公厅关于宣传人身保险电子化访问工作的通知》(以下简称《通知》)，在全国范围内宣传人身保险电子化访问。 《通知》确定了保险企业开展电子化访问的条件，要求保险企业规范电子化访问行为，加强顾客身份真实性管理，保护顾客合法权益。 记者观察到，为了确保数据新闻的安全，通知禁止保险企业通过第三方信息平台进行访问。 银保监会表示，下一步将继续吸引保险企业提高基本服务水平，推动领域质量快速发展，持续改善保险客户体验。

人身保险电子化访问是保险企业在保单犹他期间，依托互联网等技术，对投保人验证客户身份真实性，确认投保人知道合同第一份复印件和犹他期间等相关权利的访问。 随着移动网络技术的广泛应用，手机app、微信服务号等电子化方法的访问已具备技术基础，市场主体对电子化方法的访问创新诉求越来越高，保险客户对电子化访问的接受度也越来越高。

年5月，原中国保监会同意在北京地区开展1年以上人身保险单电子化访问试点，取得了积极效果。 在全国范围内宣传考试经验，规范人身保险企业电子化信访行为，中国银保监会制定并印制了《通知》。

《通知》第一从适用范围、系统要求、身份验证、质量管理等方面规定了电子化访问工作:一是确定电子化访问的概念和适用范围，将电子化访问的范围全部扩大到应访问的人身保险新单业务。 二是规定了保险企业开展电子化访问的条件，包括应当具备的新闻系统和管理制度条件，禁止保险企业通过第三方信息平台开展访问，确保数据新闻的安全。 三是保障保险企业投保人自主选择访问方法的权利，采用较为有效的技术手段验证顾客身份的真实性。 四是规定了上门复印、上门完成、上门质量管理等，从防止销售人员介入上门、解决问题、抽检上门质量等方面提出了要求。 五是监管部门在对保险企业服务质量进行统计和评价时，确定了认可电子化访问的效力。

银保监会表示，《通知》的发布将对推动人身保险企业利用新技术优化上门服务起到重要作用。 特别是在当前新型冠状病毒肺炎防控的关键时期，网上访问有助于减少人员凝聚和面对面接触，保障人民群众的生命安全和健康。 记者张寇